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전자기기 무상 A/S 기간 내 수리거부에 관한 법률과 대법원 판례까지 전자기기 무상수리(A/S) 거부·환불 분쟁과 권리구제1. 사건 상황O씨는 80만 원 상당의 유명 브랜드 노트북을 구입하고 6개월을 사용하던 중화면이 깜빡거리고, 전원이 꺼지는 현상이 반복되어고객센터에 무상수리(A/S)를 신청했습니다.센터는 "액정 파손 흔적" "습기유입" 등을 단순 육안으로 판단해"소비자 과실, 무상수리 불가"라며 유상수리만 제안했습니다.O씨는 구매 1년 이내, 명백한 결함인데 왜 무상수리·교환·환불이 안 되는지,어떻게 권리를 지킬 수 있는지 궁금해졌습니다.2. 적용 법률 및 환불(A/S) 기준2.1. 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시, 전자·IT제품) 무상보증기간(통상 1년) 내 정상적 사용 중 하자 발생시 무상수리, 동일 하자 2회 이상 반복 등은 교환·환불 가능 .. 2025. 4. 15.
펫샵, 반려동물 분양 사기에 관한 법률과 대법원 판례까지 펫샵·반려동물 분양 사기, 건강보증·환불 분쟁과 권리구제1. 사건 상황S씨는 펫샵에서 고양이를 180만 원에 분양받았습니다.업주는 “혈통 보증, 건강 검진 완료, 1년 이내 질병·사망시 교환/환불”을 약속했으나,입양 2주 만에 고양이가 심각한 유전병(선천성 심장질환) 진단을 받았습니다.병원 진단서를 첨부해 환불·치료비 보상을 요구하자,펫샵은 “면역 약화는 구매자 과실, 분양 후 일절 책임 없다”는 답만 반복했습니다.S씨는 정말 환불·보상을 받을 수 있는지,실질적으로 어떻게 권리구제를 해야 하는지 궁금해졌습니다.2. 적용 법률 및 보호 기준2.1. 동물보호법(2024년 개정 기준)동물판매업자(펫샵)는 판매·분양 동물의 건강상태, 백신접종, 질병·유전병 내역, 품종정보 등 모두 소비자에게 사전 고지 의무분양.. 2025. 4. 15.
공동명의 재산분할 분쟁에 관한 법률과 대법원 판례까지 공동명의 재산분할 분쟁과 권리구제1. 사건 상황H씨는 결혼 후 배우자와 함께 아파트를 공동명의로 매입해 10년간 살았습니다.최근 이혼을 하게 되면서,아파트의 처분(매각·명의이전)과 보유 중 쌓인 임대보증금, 대출 상환,각종 투자자산(주식·예금·자동차 등) 분할을 두고 심한 갈등이 생겼습니다.상대는 "절반만 나눠주겠다",H씨는 "기여도, 양육, 대출 상환 내역 등을 전혀 반영하지 않는다"며 불만입니다.공동명의인 부부(혹은 가족, 동업자)는어떤 원칙으로 재산을 분할하는지,억울함이 없도록 권리구제 방법을 알고 싶어졌습니다.2. 적용 법률 및 기본 원칙2.1. 민법 제839조의2(재산분할청구권) 이혼시 각자·공동명의 상관없이 '실질적 기여도'에 따라 재산 분할 명의 절반 기준은 '출발점'에 불과 .. 2025. 4. 15.
연체, 채권추심 불법추심 피해에 관한 법률과 대법원 판례까지 연체‧채권추심 피해와 불법추심 대응 및 권리구제1. 사건 상황K씨는 급전이 필요해 카드론과 소액대출을 여러 건 받았다가실직으로 인해 3개월 이상 연체가 누적됐습니다.이후 연락처를 바꿨음에도 매일 채권추심 업체의 문자·전화‧집 방문이 이어졌고,가족·직장 동료에게까지 추심 연락이 가는 등정신적‧사회적 고통이 커졌습니다.채무자는 “연체금 갚을 형편이 안 된다”며불법 추심에 대한 법적 대응과, 실제 권리구제 방법을 찾고자 합니다.2. 적용 법률 및 주요 기준2.1. 채권의 공정한 추심에 관한 법률(채권추심법) 추심의 방식·시간·인물제한 등 오전 8시~오후 9시 사이, 채무자 본인에게만 연락 원칙 가족, 지인, 직장 방문‧연락은 금지(채무불이행 공표·협박 등 부당추심) 불법 추심 행위 .. 2025. 4. 15.
구독서비스 해지 및 환불에 관한 법률과 대법원 판례까지 온라인 구독서비스 해지·환불 분쟁과 권리구제1. 사건 상황N씨는 음악 스트리밍 서비스의 1년 정기결제를 이용하며 첫 달 무료 체험을 했습니다.‘언제든 해지 가능’이라는 문구만 믿고 있었는데,무료 체험 종료 후 자동 결제된 12만 원이 한 번에 빠져나간 사실을 뒤늦게 알았고,당장 해지했지만 “이미 결제가 완료되어 환불이 어렵다”, “기간 약정 상품 환불 불가”라는 답변을 들었습니다.또한, 친구 K씨는 VOD(영화) 서비스에서 구독해지 후에도 요금이 한 달간 더 청구되었습니다.이런 경우 소비자는 환불·해지권을 어떻게 행사할 수 있는지, 실제 구제책이 무엇인지 궁금해졌습니다.2. 적용 법률 및 환불 기준2.1. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조(청약철회): 비대면 거래의 경우 “.. 2025. 4. 15.
택배 분실 및 오배송 배송사고 등에 관한 법률과 대법원 판례까지 택배 분실·오배송, 온라인 배송사고 분쟁과 권리구제1. 사건 상황K씨는 유명 온라인 쇼핑몰에서 8만 원짜리 생활가전을 주문했습니다.배송 조회에는 ‘배송완료’로 표시되어 있지만, 실제로 집 앞에는 택배가 없었고,가족·이웃 누구도 택배를 받은 적이 없다고 합니다.또, Q씨는 옷을 주문했는데 전혀 다른 상품이 도착해 판매자에 교환 또는 환불을 요청했으나 “배송사고는 택배사 책임” “교환 불가” 등만 반복 들었습니다.이런 상황에서 소비자는 어떻게 보상을 받을 수 있으며,배송사고는 누구 책임인지, 실제 환불‧배상 절차가 어떻게 되는지 궁금해졌습니다.2. 적용 법률 및 주요 기준2.1. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(전자상거래법) 제17조(청약철회): 물품이 제대로 배송되지 않거나, 주문과.. 2025. 4. 15.
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